"La razón de nuestro éxito no es ningún secreto. Se
resume en un principio único que trasciende el tiempo , la geografía, la
religión y la cultura. Es la regla de oro –
la simple idea es:, trata bien a las personas, de acuerdo a la forma que te gustaría que te traten , ellos harán lo mismo". "No había ninguna
visión, no había ningún gran sueño," dice Issy, reflexionando sobre los
casi 50 años desde la fundación de su
primer Four Seasons un modesto motel que abrió en el centro de Toronto. Pero siempre habido un hilo conductor hasta el día de hoy, continuamos creciendo a nivel
mundial, y este secreto es el servicio." Puede parecer obvio que en el
negocio hotelero, el servicio es un objetivo primordial, pero es como el
servicio se entrega lo que distingue a los hoteles Four Seasons. "Una manera de caracterizar el
servicio de Four Seasons sería llamarlo un intercambio de respeto mutuo que se
realiza con una actitud de bondad".
Definir y aplicar la cultura corporativa de la empresa fue uno de los cuatro
principales decisiones estratégicas hechas en los años formativos de la
historia de Four Seasons. "Me senté con expertos en comunicaciones y escribí los
fundamentos de nuestra cultura, que se basa en la regla de oro – para tratar a
los demás como quieres ser tratado," dice Issy. "Muchas empresas
hablan de tener una cultura, pero sabíamos que teníamos que caminar y discutir
sobre lo que esperábamos que fuera la
forma de prosperar de nuestros hoteles".
Las otras decisiones
claves fueron: enfocarnos en la gestión
de hoteles medianos que brinden una calidad excepcional; para gestionarlos de
forma más propia; y para hacer del servicio brindado la forma que nos distinga, esta es la marca que hemos construido de distinción de los
hoteles Four Seasons. Recientemente, en 2007, otra decisión que genera un hito fue proteger la integridad de la marca
para el futuro. Issy Sharp, se asocia con inversionistas afines (Bill Gates y el principe Al-Waleed bin Talal de Arabia Saudí), para transformarla hacia el futuro.
"Four Seasons hoy es una marca que el publico
equiparan con experiencias excepcionales y memorias para toda la vida," dice Issy. "Las
decisiones que hemos tomado sobre este
tipo de negocios en las últimas cinco décadas garantiza que Four Seasons
continuará sujeta a esta posición
durante décadas".
Carrera destaca:
Es autor en
2009 del libro que detalla la historia y filosofía de la empresa titulado "Four
Seasons: La historia de una filosofía empresarial"
Fundador de la cadena Hoteles Four Seasons:
Construye y apertura
su primer hotel Four Seasons, un Hotel Inn de 125 habitaciones en Toronto,
Canadá, en 1961,
Trabajó con su padre, Max Sharp, en la construcción: Se gradúa
de Licenciado en arquitectura en el Instituto de tecnología de Ryerson, 1952