Estrategia de mercado a las redes sociales

Por Roxana Larios de siglo 21 nos comparte este estupendo artículo

Para que una compañía aproveche las redes sociales con el fin de aumentar sus ventas, debe conocer a sus posibles consumidores y hablarles de distinta manera. Es decir, debe acomodarse a la funcionalidad de la red social en la que opera.

Cinco divisiones

El primero es sobre Comunicación, en el cual entran las personas registradas en sitios comoMySpace, Hi5, Facebook y blogs o foros de comentarios. Estos son usados por grupos variados y de distintas edades; los más asiduos seguidores son los jóvenes. Aquí también entra Twitter, como comunicación de una vía.

Luego están las redes de colaboración como Wikipedia, que puede ser usada por toda persona que desee subir información, pero siempre bajo “las reglas del juego”. También está el grupo de multimedia, al que pertenecen los grupos que suben videos y audios. Estos usan plataformas comoYouTube.

Después está el grupo de personas incluidas en redes sociales de comentarios u opiniones. Aquí se hacen evaluaciones de los negocios y compras de los productos como Amazon. El último y más nuevo es el de entretenimiento, en el cual se puede jugar, como es el caso de Play Station, desde Internet (lea: Intercambio dinámico).

Más barato

El especialista de marketing de la empresa on line iLifebelt, José Contreras, explicó que las campañas en radio, televisión o periódicos representan un costo mayor para las empresas. “Por ejemplo, en la radio no hay manera de medir si de verdad llega a la audiencia que dice tener, pero en la Internet se valida por cada clic”, agregó.

El experto, quien brinda apoyo de mercadeo desde su página www.elwebmarketer.com, explica que las redes sociales tienen un beneficio adicional para las pequeñas y medianas empresas, pues se pueden posicionar en el mercado si aparecen en el muro de algún contacto o fan. “Genera identificación y llama la atención de un potencial cliente y a la empresa no le cuesta nada hasta que dan un clic sobre el enlace”, agrega.

En Guatemala existen 1.3 millones de usuarios y más de un 50% entra más de una vez al día a la red social de preferencia, la cual, en este caso, es Facebook. “Tienen acceso incluso desde su celular; todos estos son posibles fans que pueden adquirir productos o servicios de una empresa. El chiste es que se le dé valor a la empresa”, subraya.

Reacción en cadena

Una reacción en cadena se logra cuando una persona que pertenece a un grupo como Facebookse vuelve fan de una marca y sus amigos ven esa publicidad. “Ya sea porque les gusta la marca o por curiosidad, también se vuelven fans”, agregó Porras.

Un ejemplo de esto sucedió con el comediante mexicano Roberto Gómez Bolaños, Chespirito, ahora de 82 años, quien logró captar a más de 250 mil seguidores en Twitter en dos días, y sigue creciendo, luego de colocar la frase “Síganme los buenos”.

El problema del marketing del turismo y de la hotelería en redes sociales

Marketing hotelero en redes sociales.

Es de entender que el marketing alternativo que practicamos en medios sociales es y ha de ser igual que el offline, y no es así. Difícilmente una acción en medios sociales va a tener un retorno inmediato, y lo más lógico es que ese beneficio sea en forma de imagen, reputación, información, etc.…

Es muy importante que cada miembro del hotel conozca en que redes sociales se está actuando y que inviten a sus huéspedes, proveedores y colegas a contribuir en las mismas. Para esto, es también vital que las mismas estén actualizadas, ya que no solo ofrecen información “fresca” sino que también ayuda a la mejora en los rankings de búsqueda y a la buena exposición del hotel.

Los medios sociales son entornos de relaciones permanentes y de fidelización, dominados por Hotelería en Guatemala y las Redes Sociales los usuarios, por lo que el enfoque ha de ser distinto. No sólo son interesantes porque generan relaciones entre marca y usuario como en ningún otro entorno, sino porque es ahí donde están los clientes, los turistas los futuros huéspedes o los comensales de mi restaurante, donde han decidido estar. Y su influencia va más allá de la mera presencia en ellos.

¿Cuántas veces no nos ha ocurrido que alguien de nuestra familia que no tenga presencia en Twitter o Facebook, por poner los más conocidos, nos pida que busquemos opiniones sobre un hotel que quiere visitar?

El poder de los medios sociales está en la capacidad de trasladar el centro del control, generación y transmisión de la información del destino turístico, del hotel, o de los servicios al potencial turista, comensal o huésped usuario.

Debemos empezar a comprender la naturaleza de los medios sociales y todos los usos que podemos sacar de ellos. Lamentarnos porque no somos capaces de medirlos o porque no tenemos retorno supone, desde mi punto de vista, desconocer la verdadera naturaleza de los mismos.

Redes Sociales y Boda Real

La transmisión en vivo de la boda real alcanzó un récord en internet, pero la celebración en general no superó a las diversas competencias deportivas del 2010 y ni siquiera a las elecciones de medio término en Estados Unidos.

El tráfico global de internet en páginas web de noticias alcanzó su punto máximo a las 08:30 ET, con un registro de 5,3 millones de visitas por minuto, según Akamai, una empresa dedicada al monitoreo de tráfico en internet. Eso convierte a la boda en el sexto suceso más grande en la historia de internet.

Los sucesos más importantes para la red continúan siendo el Mundial de Futbol del 2010 y el juego de Wimbledon más largo en la historia, los cuales sucedieron al mismo tiempo en junio de 2010. Más de 10,3 millones de personas por minuto visitaron las páginas de noticias buscando estas historias.

Lo que Guillermo y Catalina sí lograron superar fue el rating de la elección de Obama en Noviembre del 2008, que contó con 4,3 millones de visitas por minuto, según Akamai.

“Esto se debe a que hace dos años menos personas acudían a la red para ver noticias, lo que hace estas comparaciones un poco engañosas”, dijo Jeff Young, un vocero de Akamai.

“La tecnología ha hecho grandes avances desde entonces”, dijo Young.

La pareja real lo hizo mejor en cuanto a video.

La compañía Livestream, proveedor de videos a empresas como Associated Press, Entretainment Tonight, CBS y otros, dijo a Mashable.com que rompió el récord de transmisiones en vivo.

Unas 300.000 personas vieron el video a las 06:00 am ET, según Mashable.

Akamai dice que es difícil comparar transmisiones en línea, pero los datos preliminares sugieren que más personas vieron al mismo tiempo la trasmisión de la boda real que cualquier otro video en vivo que la compañía haya hecho .

El video de la boda superó por muy poco a la transmisión de la Copa de Fútbol en 2010 en términos de visitas en vivo, con poco más de 1,6 millones de visitas.

“Cada año estamos viendo que más gente consume videos en línea en sucesos de esta naturaleza, pero es muy difícil comparar” eventos de distinta naturaleza, dijo Young. La cantidad de visitas que recibe un video depende en gran medida de cómo es anunciado, dijo.

El interés en la web de la boda real muestra cómo el internet está cambiando la forma en la que la gente busca y consume la información, dijo.

“Este es un ejemplo de la importancia que ha adquirido el internet y los dispositivos móviles y la forma en la que cambiaron la experiencia del usuario en este tipo de sucesos” dijo.

“La gente no estuvo en su oficina frente a su computadoras y aún así un gran número de personas recurrieron a internet para ver este suceso (…) Eso muestra hacia dónde hemos evolucionado como sociedad”.

Los grandes eventos noticiosos también tienen manera de medir el efecto y la fuerza global de internet. La muerte de Michael Jackson, por ejemplo, causó fallas en las actualizaciones de Twitter y Google.

La mayoría de las páginas de internet funcionaron bien durante el enlace real, aunque hubo algunos percances. El video en línea de la BBC falló al momento en el que Kate Middleton llegó a la Abadía, de acuerdo con la página de noticias The Drum.

La oficina de prensa de la BBC atribuyó la falla al flujo de tráfico en internet.

“Estamos teniendo algunos problemas técnicos con la transmisión de la BBC debido al tráfico, lo que podría causar que la página fuese más lenta en algunos casos”, dijo la compañía en un comunicado.

Twitter, que tuvo problemas para sobrevivir a eventos noticiosos en el pasado funcionó de manera normal esta mañana al igual que Google.

Fuente: CNN

¡ Lógrelo !

Asesoria

CorpoEventos sigue aportando temas sobre los medios de comunicación social de diferentes formas, queremos compartir esta historia real.

Una vez, en una tierra muy lejana (realmente no tan lejos, pero con paisajes y sonidos encantadores, una empresa de consultoría de nueva creación ¡ Lógrelo! Lorena Bin de Gálvez, Directora de proyectos nos compartió en breves minutos, como están influyendo los medios de comunicación social y la mejor manera de aprovechar esta nueva plataforma para optimizar las comunicaciones de nuestras empresas con nuestros clientes y sobre todo aplicado en la organización de reuniones y eventos. Lorena es catedrática universitaria, y acaba de asistir a un posgrado en España sobre estos temas.

Mientras ese argumento puede parecer algo habitual hoy, los medios de Comunicación Social siguen siendo un tema bastante nuevo y brillante e incomprendido para muchas personas.

LOGRELO es una nueva empresa que le puede apoyar a ser realidad el mejor uso de esta estrategia en medios de comunicación social.

Algunos puntos clave de la historia de hoy:

El mundo es transparente.

Si vas a defender el uso del nuevo concepto sobre Redes Sociales, tienes que entender que todos los ojos estarán observándote. “Las redes sociales son un libro abierto sobre tu información” afirma Lorena de Gálvez, es una herramienta que hay que saber utilizar.

Licda. Lorena Bin, MBA. Posee más de 15 años de experiencia en el Área Comercial. Ha laborado para empresas de consumo masivo, servicios, tanto multinacionales como locales, tales como Shell, Quaker Oats, Merck, IDC Desarrollo Inmobiliario, S.A., Condado Naranjo entre otras. Cuenta con amplia experiencia en mercadeo estratégico en las fases de evaluación, planeación, implementación y control. Consultora de empresas nacionales e internacionales en el área de Mercadeo Estratégico y Comunicación. Licenciada en Administración de Empresas (U. Rafael Landívar – Guatemala), MBA en Dirección Estratégica (Guatemala), Diplomado en Bienes Raíces (TEC Monterrey), Especialización en Mercadeo y Ventas (U. San Francisco – ADEN), especialización en Publicidad y Relaciones Públicas (GADEX – España). Es catedrática universitaria y conferencista para Universidad Galileo, Mesoamericana, San Pablo y Asociación de Gerentes de Guatemala.

Las redes sociales en los eventos

Este año 2011 representa la evolución del aspecto tecnológico, por el crecimiento experimentado en el acceso a datos uso de redes sociales y el crecimiento de los teléfonos inteligentes, el uso de Facebook y otras redes sociales. A ello, hay que sumar la el uso cada vez mayor de tablets digitales. Sinónimo de tecnología, es, sin duda, evolución...también en lo relativo al segmento del MICE.

“La tecnología evoluciona constantemente y buena parte de ella es accesible a todo el público, que por norma general suele asimilar esos conceptos rápidamente. Por lo que este sector no se puede quedar tecnológicamente rezagado, para así llevar a cabo eventos y reuniones lo más eficientes y de la mayor repercusión posible”.
Todo esta evolución apoya en la capacidad de ayuda en la gestión de los eventos, por parte de los organizadores y también de los asistentes, porque mejora la imagen y la calidad de los mismos, y permite una mayor accesibilidad a ellos, tanto presencialmente como de forma remota. La tecnología hace que sea posible la realización de eventos de una manera eficiente y que estos tengan un mayor impacto.
En la actualidad, la aplicación de las nuevas tecnologías al sector MICE supone un cambio muy importante ya que se están desarrollando fórmulas para hacer más atractivo un evento, rentabilizarlo, y lo más relevante, “gracias a la tecnología podemos medir con mucha más precisión el retorno de la inversión en un evento”.
Los expertos consultados señalan que, poco a poco, se está viendo un cambio: las propias empresas que antes participaban como “usuarias” de la tecnología, cada vez están mostrando más interés por ella y empiezan a ser tractoras en el desarrollo y aplicación de las nuevas tecnologías al sector.
Nuevas tendencias tecnológicas son cada vez incorporadas en menor tiempo a la industria de los eventos. Reducir al mínimo ese tiempo de adaptación, porque el mercado así lo está demandando.

Organizadores de Eventos y Redes Sociales

¿Estarás al tanto de lo que está ocurriendo con las Redes Sociales? Al día de hoy esto es toda una realidad aplastante, pues los sitios sociales están creciendo y desarrollando de forma exponencial, Te sugerimos digerir todo esto de una forma fácil. Lo que está sucediendo es algo así como, se sentían las personas en los años 50 cuando vinieron los nuevos medios como la TV y la radio. Similar a cómo las cosas cambiaron cuando tuvimos que aceptar el e-mail y los Web site hace 15 años. ¡A menos que sea la diferencia, ahora, tenemos todos esos medios de comunicación establecidos!
En la industria de hacer eventos y acontecimiento, -se debe tomar en cuenta que la gente ha sido siempre social por naturaleza- se establecen conexiones personales, se desarrollan acontecimientos en vivo, se mejora el entendimiento de los objetivos del evento, o negociar de forma directa con compradores y vendedores. Es una parte natural de lo que hacemos. Sin embargo, ocurren a través de canales que están interactuando socialmente y están cambiando de algunas maneras la forma de proceder de los seres humanos. Los eventos o industria de los acontecimientos deben aplicar esta tendencia… hoy… ahora.
Aquí están las principales razones que los organizadores de eventos deben contemplar:
1. Las redes sociales son el medio perfecto para que las personas se motiven a asistir a conferencias. Esta es una forma acertada de buscar las mejores oportunidades de seleccionar un evento con contenido educativo en la Red.
2. La mayoría de los asistentes a los eventos están utilizando Redes Sociales, por ejemplo Facebook, LinkedIn, y Twetter. Esto provocará que los asistentes comenten por adelantado acerca del evento en su red de contactos, durante el evento, y después del evento. Esto es especialmente verdad si su acontecimiento tiene mucho público que comparta intereses similares y se enganche el uno con el otro en redes sociales. Parece extraño ya en el medio si el organizador de eventos, no utiliza estos medios y no conoce del uso del potencial de hacer contactos y mercadeo por esta vía.
3. Promover acontecimientos en medios sociales es una gran manera de conducir yn vehículo con mucha atención. Si hay 600 millones de personas en Facebook, 100 millones de personas en LinkedIn, y 40 millones en Twetter, el sentido común le diría, que alguna de estas personas puede estar interesada en la asistir a su evento.
4. La comercialización de de boca en boca tiene un nuevo significado entero con el advenimiento de las redes sociales, como lograr el generarle demanda a los eventos que usted está organizando? Y como ellos pueden motivar a su seguidores o amigos a asistir al evento? Antes, la comercialización viral requería tomar el teléfono o enviar e-mails a quizá a un puñado de sus conocidos (muchos de ellos se incomodaron al recibir un correo impersonal), mientras que hoy, los asistentes pueden compartir su evento con millares de contactos, con un simple tecleo en su computadora.
5. Uno de los aspectos más beneficiosos de las redes sociales para la organización de eventos es seleccionar usuarios uno mismo, para el envío de información de su interés. Como hacer esto? ensamblando grupos de discusión en LinkedIn por ejemplo, la utilización de enlaces y muros en Facebook, Twetteando sobre asuntos específicos, y compartiendo el contenido que encuentren interesante. La comprensión y la identificación de esta información son en gran manera el objetivo orientado a lograr un mayor número de asistentes ideales basados en intereses.
6. Los foros en línea tales como grupos de LinkedIn y Facebook permiten que los asistentes comuniquen y colaboren entre sí, antes y después del evento. Esto puede cambiar la dinámica de los mismos de una manera positiva, desarrollar una inercia que generé un diálogo y una participación más significativa, lograr que ocurra con los asistentes puntos de vista vox populi antes del evento.
7. Los usos de teléfonos móviles e inteligentes (Smartphone) están alimentando el frenesí de los participantes a eventos. Las redes sociales como Twetter, Facebook, YouTube, y los blogs ahora más que nunca son accesibles cuando el evento se está llevando a cabo. Esto no sólo aumenta la participación social de su audiencia en vivo sino extiende la fama de su evento a todas aquellas personas que no asistieron y requieren de tener acceso a las actualizaciones que genero el evento.
8. Usted puede afinar mejor los medios de difusión del evento preparándose mejor para adaptar su mensaje a la audiencia y entregar una presentación vía Internet en tiempo real vía Twetter, Facebook, o los blogs de los asistentes. Empresas especializadas proveen estos servicios como www.shiftt.com
9. Ahora promueva que los asistentes se conviertan en revisores, promotores y críticos positivos del evento. Programe a asistentes seleccionados para armar a través de las redes sociales una plataforma de publicación en línea, estos asistentes pueden publicar fácilmente sus impresiones para que el mundo exterior los vea. Esta acción lo conducirá a lograr experiencias de acontecimientos que provoque que su evento alcance un siguiente nivel.
10. Los medios sociales pueden dar forma a la reputación de su empresa organizadora y a sus eventos. Eventos como Congresos, Convenciones o Exposiciones se hacen de una gran reputación con el tiempo, sobre todo con los patrocinadores y asistente. A este respecto las redes sociales representan una oportunidad enorme de mejorar su reputación y éxito. Eso puede ser tan simple como escuchar los comentarios de los asistentes y realizar los cambios en base a esa información.